某通信公司在全国30个省、自治区、直辖市设立了300多个分公司和子公司。经营的电信业务包括移动电话（包括GSM和CDMA）、无线寻呼、长途电话、本地电话、数据通信（包括因特网业务和IP电话）、电信增值业务，以及和主要营业业务有关的别的业务。该单位现在有业务支撑系统包括综合营账系统、GSM计费系统、CDMA计费系统、综合客服系统、综合统计系统，管理信息系统包括企业综合信息系统、大客户管理系统。

  信息系统采用两级应用、三级中心的结构，即全国中心、省中心和地市中心三级节点，全国中心和省中国两级应用，各系统间以及系统与外部系统之间有着大量的互联。在信息系统的建设中已配置了网管平台，可以对主机、数据库、应用进程和设备做监控，同时进行系统安全管理。

  信息系统部门现行的组织架构模型根据“条块结合、界面明确”的原则设计，系统平台与业务应用分离，系统平台层由系统支持中心负责维护规划；业务应用层则依据业务种类逐步成立计费中心、结算中心及信息中心负责应用软件维护及业务规划。

  支撑系统服务管理项目的目的，是通过采用ITSM国际标准和全新的IT管理结构，针对某省通信公司信息系统的各种资源，形成全面、统一、集中的管理构架及服务管理流程，确保信息系统为企业未来的发展提供较为可靠、高效、安全的信息服务。联盈数码为该企业来提供的咨询服务内容主要包括：

  IT组织架构、人员角色及职责设计。根据 “确保关键业务的服务的品质，并能使之不断改善”的部门总体工作目标，“自顶向下”划分部门内部的管理功能模块，确定每一功能模块的功能，并进一步完成各功能模块下的职位设计。